Nos Réalisations IA

Transformer vos défis en leviers de performance

Automatisation & Intelligence Stratégique

Contexte : L’organisation perdait 1 à 3 minutes par appel en tâches administratives (rédaction manuelle dans le CRM Dynamics). Les équipes étaient saturées et les données d’appels restaient inexploitées.

Solution : Déploiement de la plateforme SYNAPSE en mode « assistant invisible » :

  • Analyse (CORTEX) : Transcription à 97% de précision incluant le dictionnaire métier (Alternance, CPF).
  • Action (REFLEX) : Injection automatique des synthèses et motifs d’appels dans Dynamics dès le raccroché.
  • Pilotage (SENSE) : Cockpit décisionnel pour détecter les signaux faibles et les besoins de formation.

Résultats :

  • Productivité : Suppression totale de la double saisie post-appel.
  • Qualité : 100% des interactions sont désormais analysées et tracées sans effort.
  • Confort : Réduction radicale de la charge mentale des conseillers.

Optimisation de l'Expérience Patient (Secteur Santé)

Contexte : Un réseau d’établissements de santé subissait un abandon d’appels de 30% lors des pics de prise de rendez-vous, saturant le secrétariat et dégradant l’accès aux soins.

Solution : Le Relais Intelligent 24/7

  • CORTEX (Analyse) : Identification immédiate des motifs d’appels simples (rendez-vous, horaires) vs urgences médicales.
  • REFLEX (Action) : Routage automatique vers l’agenda ou déclenchement d’un SMS de confirmation sans intervention humaine.
  • TALK (Dialogue) : Agent conversationnel vocal gérant les demandes récurrentes pour désengorger la ligne prioritaire.

Résultats :

  • Performance : Chute du taux d’abandon d’appels à moins de 2%.
  • Productivité : Recentrage du personnel médical sur l’accueil physique et les tâches à haute valeur ajoutée.
  • Satisfaction : Un accès au service immédiat pour 100% des patients.

Intelligence Métier & Prévention du Churn (Secteur Assurance)

Le Défi : Transformer 9 000 heures d’appels en données exploitables
Contexte : Une société d’assurance gérait des milliers d’interactions sans pouvoir identifier factuellement les causes réelles de résiliation (Churn).

Solution : La Vision à 360° des Flux :

  • CORTEX (Analyse) : Analyse massive et sémantique de 100% des « Données Sombres » pour détecter les motifs de friction.
  • REFLEX (Action) : Alerte proactive vers les gestionnaires dès qu’un sentiment négatif fort ou un risque de départ est détecté.
  • TALK (Pilotage) : Cockpit décisionnel affichant la météo client et les top motifs d’insatisfaction en temps réel.

Résultat :

  • Vision Stratégique : Identification des 3 causes majeures de résiliation, permettant d’ajuster les offres commerciales.
  • Réactivité : Traitement immédiat des dossiers « à risque » avant la perte effective du client.
  • Optimisation : Amélioration continue de la qualité de service grâce aux retours clients analysés à grande échelle.